sept 15

Comment résoudre le problème “cartouches endommagées” sur les imprimantes utilisant les HP 934/950/970

Si vous utilisez des cartouches de type HP 934/950/970 (rechargées ou compatibles) que votre imprimante affiche l’erreur suivante (voir photo ci-dessous), vous avez peut-être été victime du nouveau protocole de sécurité de HP.

 

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Comment faire pour outrepasser cette sécurité ? Voici la marche à suivre :

Une mise à jour du firmware de votre imprimante sera nécessaire :

Pour commencer, assurez-vous que votre imprimante soit bien allumée

Téléchargez le firmware correspondant à votre imprimante (à noter que ce problème s’adresse uniquement aux imprimantes HP listées ci-dessous)

 

Imprimante

Windows 7, 8, 8.1, 10

Mac OS 10.9, 10.10, 10.11

OfficeJet Pro 6230 series

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OfficeJet 6810 series

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OfficeJet 6820 series

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OfficeJet Pro 6830 series

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OfficeJet Pro 8610, 8615, 8616 series

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OfficeJet Pro 8620, 8625 series

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OfficeJet Pro 8630 series

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OfficeJet Pro 8640 series

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OfficeJet Pro 8660 series

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OfficeJet Pro X451dn

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OfficeJet Pro X451dw

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OfficeJet Pro X476dn

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OfficeJet Pro X476dw

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OfficeJet Pro X551dw

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OfficeJet Pro X576dw

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Jetez un coup d’œil dans la fenêtre de mise à jour Windows pour voir le numéro de série de votre imprimante apparait.

  • Si c’est le cas, selectionnez le et cliquez sur mise à jour ou update.
  • Si votre numéro de série est listé mais que vous ne pouvez le sélectionner, le firmware ne nécessite pas de mise à jour, cliquez alors sur cancel.
  • Si le numéro de série n’apparait pas et que votre votre imprimante fonctionne sous WIFI, connectez votre imprimante à votre PC avec un câble USB, attendez 20 secondes avant de cliquer sur actualiser

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  • Une fois que la mise à jour est faite, cliquez sur OK

 

Si vous avez connecté un câble USB pour votre imprimante WIFI, effacez le pilote USB que Windows aura installé :

 

  • - Rendez-vous sur « périphériques et imprimante »
  • -Faites un clic-droit sur l’élément USB matchant votre modèle d’imprimante et sélectionnez « supprimer le périphérique»

  • Déconnectez ensuite votre imprimante et redémarrez votre PC

Si vos cartouches sont défectueuses, cela viendra sans doute de vos consommables qui seront endommagés.

    Prêt(e)s à imprimer ? Découvrez notre gamme de produits pour l’impression ci-dessous, afin d’imprimer de manière plus économique !

    Entrez la légende de la vidéo ici

     

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